Windstream pour améliorer le Wi-Fi

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Fiber Connect – Orlando, Floride – 21 août 2023 – RouteThis Inc., le principal fournisseur de solutions CX de dépannage et de connectivité WiFi à domicile pour les fournisseurs de services Internet (FAI) et les marques de maison intelligente, a annoncé aujourd'hui que Kinetic by Windstream avait sélectionné le Plateforme RouteThis Certify pour permettre la plus haute qualité d'expérience (QoE) sur la base d'installation de fibre optique jusqu'au domicile (FTTH) en expansion rapide. Le logiciel intuitif guide les techniciens de Kinetic pour installer un réseau Wi-Fi optimisé, offrant un Wi-Fi impeccable sur chaque appareil, dans chaque pièce, dès le premier jour.

En tant que fournisseur de services haut débit haut de gamme dans 18 États américains, Kinetic by Windstream estime que l'expérience client commence par une installation transparente. L'entreprise a choisi RouteThis Certify pour toutes les nouvelles installations de réseau domestique, ainsi que pour les visites d'assistance, afin d'optimiser la connectivité WiFi pour une QoE maximale, améliorant ainsi la satisfaction globale des clients, diminuant le taux de désabonnement et réduisant les déplacements répétés des camions.

RouteThis Certify fournit aux techniciens de terrain une solution simple et rationalisée qui guide les installations WiFi optimisées à domicile et certifie la fourniture des vitesses et des services attendus, sur n'importe quel appareil d'équipement dans les locaux du client (CPE). Utilisant un flux de travail intelligent, la plate-forme Certify permet d'offrir la meilleure expérience réseau possible, quels que soient les défis auxquels un technicien peut être confronté lors d'une installation ou d'un appel d'assistance.

"Travailler avec RouteThis nous offre une plus grande fiabilité, visibilité et cohérence dans nos processus d'installation et de support de réseau WiFi domestique pour garantir que tous nos clients bénéficient de la vitesse, de la fiabilité et de la sécurité dont ils ont besoin", a déclaré Barry Bishop, vice-président senior des opérations sur le terrain, Cinétique par Windstream. « La plateforme Certify donne à nos techniciens sur le terrain les outils dont ils ont besoin pour fournir un accès Internet haut débit exceptionnel, sans exception. »

« Avec sa capacité à révolutionner l'installation et le support WiFi, Windstream est bien placé pour devenir le numéro un de l'expérience client des FAI », a déclaré Jason Moore, co-fondateur et PDG de RouteThis. « RouteThis Certify permet aux clients de Kinetic de bénéficier d'un WiFi optimisé sur chaque appareil dans toute la maison, tout en permettant à Windstream d'amplifier son avantage concurrentiel en augmentant la satisfaction des clients, en réduisant les coûts et en augmentant le revenu moyen par utilisateur.

Kinetic by Windstream a sélectionné RouteThis Certify après un essai sur le terrain d'un mois qui a abouti à une réduction de 25 % des déplacements répétés de camions au cours de la première semaine seulement. De plus, les fonctionnalités de performances visuelles de la plateforme ont fourni aux techniciens des données précieuses qui élargissent les opportunités de services supplémentaires, notamment les mises à niveau du réseau maillé, qui contribuent à offrir la meilleure expérience client possible. Pour en savoir plus, visitez www.routethis.com/certify.