7 façons d'aligner avec succès vos équipes commerciales et marketing

Les équipes commerciales et marketing fonctionnent traditionnellement en silos, mais cette stratégie n’est plus viable. Pour que les équipes réussissent aujourd’hui, elles doivent collaborer.

En travaillant ensemble, ces équipes peuvent accroître leur capacité à exécuter efficacement leur stratégie de marché et leurs messages d'entreprise, ainsi qu'à suivre et ajuster leurs efforts pour fournir des résultats à l'organisation.

L'alignement des ventes et du marketing se produit lorsque l'équipe marketing et l'équipe commerciale conviennent de se concentrer sur des priorités, des stratégies et des objectifs communs pour offrir une meilleure expérience aux clients et augmenter les performances commerciales. Bien réalisé, il permet aux équipes de mettre en œuvre des campagnes marketing plus efficaces et axées sur les résultats, conduisant à des prospects plus qualifiés, à une augmentation des ventes et à une augmentation des revenus.

L'alignement des ventes et du marketing permet aux équipes de partager des communications et des systèmes. Cela peut conduire à des cycles de vente plus courts, ainsi qu’à une amélioration des taux de conversion et de la précision des prévisions. Les deux équipes doivent également se rencontrer régulièrement pour garantir que les objectifs et les mesures partagés sont suivis et que toute information concernant le flux de travail, les opportunités, les obstacles et les victoires est communiquée à toutes les personnes impliquées.

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Certains avantages de l'alignement entre les ventes et le marketing incluent une collaboration améliorée grâce à des rôles et des responsabilités définis, un flux de travail amélioré grâce à l'utilisation d'outils partagés et une réponse plus rapide aux changements dans la dynamique marketing. Les autres avantages incluent une meilleure compréhension du profil client cible, un parcours client amélioré, une satisfaction client accrue et un cycle de vente accéléré.

Ces sept bonnes pratiques aideront une organisation à aligner ses équipes commerciales et marketing.

Une personnalité d'acheteur - également connue sous le nom de personnalité de client - aide une organisation à décrire son client idéal afin qu'elle sache comment le commercialiser. La description peut inclure l’âge, le sexe, la profession, la situation géographique et de nombreux autres facteurs. Des identifiants uniques, tels que la manière dont l'acheteur recherche les produits, la manière dont il aime communiquer et pourquoi il pourrait avoir besoin du produit, fournissent des détails supplémentaires. De cette façon, on obtient une idée de qui achètera éventuellement le produit et des meilleurs moyens de communiquer avec eux.

Les équipes doivent maintenant décider de leurs objectifs communs. L’objectif est-il de générer plus de prospects, d’accroître la notoriété de l’entreprise ou de la marque, de générer plus de trafic ou de revenus sur le site Web, ou tout cela ? Un accord de niveau de service commun doit être créé pour garantir que les membres de l'équipe connaissent les messages et les protocoles à suivre, comment les mettre à jour, les délais et comment résoudre les problèmes des clients.

La présentation de mesures marketing et de KPI basés sur les comptes permet aux ventes et au marketing d'aligner leurs objectifs sur les objectifs commerciaux et de mesurer les performances au fil du temps. Par exemple, la notation des prospects attribue des valeurs, souvent sous la forme de points numériques, à chaque prospect généré afin que les ventes puissent suivre l'intérêt des clients potentiels. D'autres domaines possibles à suivre incluent le taux de pénétration des comptes, la taille moyenne des transactions et le coût d'acquisition de clients. L'évaluation des résultats aide les équipes à décider si elles allouent des ressources (personnel, argent ou les deux) dans les bons domaines ou si des ajustements doivent être effectués.

Les ventes et le marketing doivent organiser des séances de brainstorming régulières pour créer du contenu (e-mails, brochures, brochures et contenu de sites Web, par exemple) avec un message cohérent qui informe les acheteurs sur l'organisation, ses produits et la manière dont elle résout les problèmes du client. .

Un système de gestion de la relation client (CRM) aide les équipes à suivre et à analyser les interactions avec les clients tout au long de leur cycle de vie. Les données collectées avec un système CRM aident les équipes commerciales et marketing à fournir un meilleur service client et à obtenir un aperçu des tendances des clients. Un système CRM peut également offrir une automatisation du marketing et faciliter la création de rapports en boucle fermée.

Créez un parcours client unique qui fournit des informations sur les phases de sensibilisation, de considération, de décision, de service et de fidélisation. Effectuez un audit du parcours de l'acheteur pour voir s'il y a des lacunes dans les processus. Utilisez les commentaires des clients pour identifier les domaines à améliorer.